La página web, así como aquellos terceros que utilizan el portal (www.damerogamarra.com) para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros siete (7) días naturales (para productos locales) después de la entrega del pedido.
Las devoluciones y/o cambios deberán ser solicitados por medio de la página Web, ingresando a www.damerogamarra.com, ingresar a “mis cuentas”, “mis pedidos”, elige el producto que deseas devolver, seguido del motivo y por último dando click al botón “DEVOLVER”.
Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.
Condiciones Generales:
Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
- Todo cambio o devolución se realizará hasta siete (7) días naturales (para productos locales) después de la entrega del pedido.
- Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
- Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es imprescindible para solicitar una devolución. Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 48 horas luego de recibir el producto.
- En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
- Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.Condiciones generales para la recolección:
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- Por regla general el cliente debe acercarse a una sucursal autorizada por Damero Gamarra Online, con la guía/formato de devolución enviada por Damero Gamarra Online a través de correo electrónico para proceder a devolver el producto.
- Si el producto no es entregado dentro de los 4 días hábiles desde que se emitió la guía de devolución se considerará como cancelada la solicitud.
- El personal de la sucursal autorizada no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta o factura).
Consideraciones Generales:
- Tener en cuenta que de no cumplir con estos requisitos el cambio o devolución podría ser invalidado.
Si el producto que compraste no te quedó: Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Puedes acercarte a un lugar autorizado por Damero Gamarra Online y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos vía correo electrónico, una vez que ingreses a www.damerogamarra.com y solicites la devolución de el/los producto(s).
Si es necesario, Damero Gamarra Online podrá solicitar documentos o imágenes como certificación del buen estado y embalaje correcto del producto, el cliente deberá cumplir con proporcionar dicha documentación y/o imágenes para seguir con el proceso de devolución.
El cliente debe tener en cuenta que el plazo de duración del proceso de calidad es de cinco (5) días hábiles desde la llegada del producto a nuestros almacenes, recibirás un mail cuando tu producto se encuentre iniciando este proceso.
En caso de aceptar la devolución del producto, luego del control de calidad en Damero Gamarra Online, tienes la potestad de solicitar:
- El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad del stock)
- Una nota de crédito
En caso el producto no pase el control de calidad de Damero Gamarra Online, te reenviaremos el producto en el mismo estado que lo enviaste. El costo de envío es a cargo del cliente.
Si el producto presenta fallas: Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Ten en cuenta que Damero Gamarra Online podrá solicitar información adicional (ejemplo: fotos) que el cliente deberá cumplir con proporcionarla para seguir con el proceso de devolución.
No es el producto que compraste: Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo como máximo luego de 2 días calendarios de recibido el producto, enviando necesariamente fotografías del producto recibido.
Puedes acercarte a un lugar autorizado por Damero Gamarra Online y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos una vez que ingreses a www.damerogamarra.com y solicites la devolución del producto.
Una vez recibido el producto, el área de Post-Venta se comunicará contigo para continuar con el proceso de devolución.
Tienes problema con alguna pieza y/o accesorio faltante: La solicitud de una pieza y/o accesorio faltante deberán ser solicitados por medio de la página Web, ingresando a www.damerogamarra.com ingresar a “mis cuentas”, “mis pedidos”, elige el producto que deseas devolver, seguido del motivo y por último seleccionar el botón “DEVOLVER”. Una vez recibida tu solicitud, el área de Post-Venta se comunicará contigo en un plazo máximo de tres (3) días útiles contados después del día de tu solicitud, para continuar con el proceso y atender tu requerimiento.
Restricciones:
No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga fallo de fábrica y cumpla con las Condiciones Generales para una devolución:
- Ropa Interior
- Ropa de baño
- Modeladores / Fajas
- Pantymedias
- Bisutería
- Consumibles
- Disfraces (sólo aplica por cambio de talla)
- Cosméticos y Perfumes
- Política de Garantías:
En caso de que, un producto adquirido a través de Damero Gamarra Online, presente fallas el cliente podrá contactar a Damero Gamarra Online quien se comunicará con el vendedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud.
La garantía del proveedor o la marca inicia después de la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el vendedor y podrá encontrarse en la página de este ubicada en www.damerogamarra.com.
Condiciones Generales:
- Los accesorios no cuentan con garantía.
- Cada producto cuenta con un plazo de garantía determinado en las características del producto señalados en www.damerogamarra.com
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:
- La garantía del producto debe estar vigente.
- El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
- Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de uso o mal uso por parte del cliente.
En los casos que aplique, ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinaran, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y te entregaran un informe técnico en señal de conformidad.
La asistencia técnica se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a Damero Gamarra Plaza. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otro de quince (15) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente.
En caso se compruebe la falla o defecto de fábrica, la marca deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), esto dependerá del informe emitido por el proveedor la marca.
En caso de la reposición del producto por falla de origen, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los quince (15) días hábiles siguientes luego de que se notifique a Damero Gamarra Online el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad de este.
En caso la devolución haya sido aprobada y su origen radique en falla de fábrica del producto, el cliente podrá requerir la devolución de dinero en reemplazo de una nota de crédito, esta se realizara de la siguiente manera:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con Damero Gamarra Online y el cliente, Damero Gamarra Online tiene hasta quince (15) días hábiles para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto al momento de compra (no incluye gastos de envío).
El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía. Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo por escrito.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:
- FASHION: La garantía no aplica para este tipo de productos.
- RELOJES Y ACCESORIOS: La garantía aplicará según el proveedor / marca, de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto.
- TECNOLOGIA: Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Damero Gamarra Online será únicamente responsable de proporcionar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien está en el derecho de redirigir la petición de garantía a los fabricantes.
Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida.
Cada proveedor o vendedor debe de tener un servicio técnico autorizado que pueda emitir este informe técnico.
Es importante que el cliente cuente con el comprobante de pago (boleta/factura) y el certificado de garantía.
La garantía de productos de Tecnología no aplica cuando:
- El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
- Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
- Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
- Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
- El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
- Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
- Los sellos de garantía se encuentren rotos.
